وبلاگ
ثبت و پیگیری تیکت پشتیبانی
تیکتها روی میز پشتیبانی هاب ثبت میشوند؛ چه از حساب dropcenter.ir/ چه از اپ فروشنده.
از اپ
منوی بیشتر → تیکت پشتیبانی. موضوع، دپارتمان، اولویت و شرح را بنویسید. حداقل طول موضوع و متن رعایت شود. اگر دپارتمانی قفل حرفهای باشد، باید اشتراک فعال داشته باشید.
لیست تیکتها را همانجا میبینید. داخل هر کدام میتوانید پاسخ بدهید، ببندید یا در مهلت مجاز دوباره باز کنید.
از حساب دراپسنتر
وارد شوید و از بخش پشتیبانی همان کار را بکنید. پیوست اگر در فرم هست، اسکرینشات خطا و شماره سفارش را بگذارید.
در تیکت اینها را بنویسید تا سریعتر جواب بگیرید:
- نقش شما (فروشنده یا تأمینکننده)
- دامنهٔ فروشگاه
- شماره سفارش فروشنده و در صورت وجود شماره سفارش تأمینکننده
- نام تأمینکننده
- متن دقیق خطا (کپی از تب گزارش یا پاسخ API)
- ساعت تقریبی وقوع
سوال «افزونه نصب نمیشود» را با نسخهٔ پیاچپی و ووکامرس بفرستید.