سوالات متداول
بخش اول: سوالات عمومی و مفاهیم اولیه
1. دراپسنتر دقیقاً چیست و چه کاری انجام میدهد؟
پاسخ: دراپسنتر مثل یک پل هوشمند و خودکار بین «انباردار (تأمینکننده)» و «فروشگاه اینترنتی (فروشنده)» عمل میکند. اگر شما فروشگاه دارید اما کالا و انبار ندارید، یا اگر انبار کالا دارید اما وقت و نیروی کافی برای فروش تکتک محصولات را ندارید، دراپسنتر این دو بخش را روی سیستم ووکامرس/وردپرس به هم وصل میکند. تمام کارهایی مثل آوردن عکس و قیمت کالا، بهروزرسانی موجودی انبار، و فرستادن سفارشها برای بستهبندی، بهصورت 100٪ خودکار انجام میشود.
2. آیا برای استفاده از دراپسنتر باید یک وبسایت جدید یا جداگانه بسازم؟
پاسخ: خیر! اگر در حال حاضر یک سایت وردپرسی با فروشگاهساز ووکامرس دارید، نیازی به تغییر یا ساخت سایت جدید نیست. دراپسنتر بهصورت یک افزونه (پلاگین) روی همان سایت فعلی شما نصب میشود و کنترل کامل سایت، دامنه و مشتریانتان دست خودتان باقی میماند.
3. هاب دراپسنتر چه دسترسیهایی به سایت یا درگاه پرداخت من دارد؟
پاسخ: سیستم دراپسنتر به هیچعنوان در مسیر اطلاعات حساس، اطلاعات کارت بانکی مشتریان یا درگاه پرداخت شما قرار نمیگیرد. هاب دراپسنتر فقط وظیفه دارد اعتبارسنجی ارتباط بین دو فروشگاه را تأیید کند. تمام پرداختها مستقیماً روی درگاههای بانکی معتبر انجام میشود و هیچ اطلاعات مالی روی سرورهای دراپسنتر ذخیره یا پردازش نمیشود.
بخش دوم: سوالات اختصاصی فروشندگان (کسانی که میخواهند کالا بفروشند)
4. من میخواهم فروشگاه بزنم اما هیچ کالایی ندارم؛ دراپسنتر چطور به من کمک میکند؟
پاسخ: شما فقط کافی است افزونه فروشنده دراپسنتر را روی سایت خود نصب کنید و به تأمینکنندگان متصل شوید. با چند کلیک ساده، تمام محصولات انبار آنها (شامل تصویر، توضیحات، رنگبندی و موجودی) روی سایت شما قرار میگیرد. شما قیمت فروش را تعیین میکنید، مشتری از شما خرید میکند، و سفارش مستقیماً برای انباردار فرستاده میشود تا کالا را برای مشتری ارسال کند. شما بدون نیاز به خرید کالا و انبارداری، سود خود را برمیدارید.
5. آیا مشتری متوجه میشود که کالا از انبار دیگری ارسال شده است؟
پاسخ: خیر! سیستم دارای قابلیت «برند سفید» است. این یعنی آدرس فرستنده، نام فروشگاه، لوگو و شماره تماس پشتیبانی که روی برچسب پستی یا فاکتور بسته درج میشود، کاملاً متعلق به فروشگاه شماست. مشتری فقط برند و نام شما را میبیند.
6. اگر قیمت یا موجودی کالا در انبار تغییر کند، تکلیف سایت من چه میشود؟
پاسخ: همه چیز بهصورت خودکار همگامسازی (سینک) میشود. اگر انباردار موجودی یک محصول را صفر کند یا قیمت عمده را تغییر دهد، افزونه دراپسنتر روی سایت شما به طور اتوماتیک موجودی را بهروز میکند و قیمت جدید را بر اساس فرمول سودی که خودتان مشخص کردهاید محاسبه و روی سایت قرار میدهد. بنابراین هیچوقت کالای ناموجود را نخواهید فروخت.
7. اگر یک مشتری در یک سفارش، دو کالای متفاوت از دو انبار مختلف بخرد چه اتفاقی میافتد؟
پاسخ: دراپسنتر این سفارش را بهطور هوشمند تفکیک میکند. هر بخش از سفارش همراه با آدرس خریدار برای انبار مربوط به خودش فرستاده میشود. هزینه ارسال نیز میتواند بر اساس تنظیمات شما محاسبه شود تا مشتری یکبار هزینه ارسال متناسب را بپردازد و هر انبار هم سهم خودش را دریافت کند.
8. توضیحات محصولات انبار برای همه فروشندهها یکسان است؛ این موضوع به سئوی سایت من ضربه نمیزند؟
پاسخ: برای حل این مشکل، دراپسنتر به ابزار «بازنویسی با هوش مصنوعی» مجهز شده است. شما میتوانید با یک کلیک کاری کنید که هوش مصنوعی متن توضیحات محصول را بازنویسی کند. به این ترتیب، معنا و مشخصات فنی کالا حفظ میشود اما متن آن کاملاً اختصاصی و جدید شده و گوگل آن را بهعنوان یک محتوای منحصربهفرد میشناسد.
9. تسویه حساب با تأمینکننده (انباردار) به چه صورت انجام میشود؟
پاسخ: وقتی مشتری هزینه کالا را روی سایت شما پرداخت کرد، سود شما در حساب خودتان میماند. سپس شما از داخل پیشخوان یا اپلیکیشن موبایل، دکمه «پرداخت امن» را میزنید. سیستم شما را بهصورت خودکار به فاکتور همان سفارش روی سایت تأمینکننده هدایت میکند تا هزینه عمده کالا و پست را مستقیماً به حساب تأمینکننده بپردازید تا ایشان کالا را ارسال کند.
بخش سوم: سناریوهای استثنا، لغو و مرجوعی (یکی از مهمترین نقاط ابهام)
10. اگر مشتری من سفارشی را لغو کرد یا خواست کالا را مرجوع کند، تکلیف چیست؟
پاسخ:
-
قبل از ارسال توسط انبار: اگر سفارش هنوز توسط تأمینکننده پست نشده باشد، درخواست لغو از پیشخوان شما برای انبار فرستاده میشود و انبار آن را تأیید و لغو میکند.
-
بعد از ارسال (مرجوعی): شما درخواست مرجوعی قلمبهقلم را در سیستم ثبت میکنید. تأمینکننده پس از بررسی، آن را تأیید یا رد میکند. با تأیید انبار، دفتر مالی شما با انبار تعدیل شده و سود و هزینه آن سفارش اصلاح میشود. تکالیف مالی با مشتری نهایی طبق قوانین مرجوعی فروشگاه خودتان مدیریت میشود.
11. اگر کالایی توسط مشتری خریده شود اما در همان لحظه در انبار تمام شده باشد چه میشود؟
پاسخ: با اینکه سیستم همگامسازی زنده دارد، اما اگر در یک لحظه موجودی انبار صفر شود، به محض تلاش سیستم برای ثبت سفارش، انبار آن بخش از سفارش را رد میکند و به شما پیام «عدم موجودی» میدهد. در این حالت، سفارش نصفهنیمه ایجاد نمیشود و شما میتوانید بلافاصله مبلغ را به مشتری برگردانید یا با او برای جایگزینی هماهنگ کنید.
12. اگر تأمینکننده بسته را دیر بفرستد یا کد رهگیری نگذارد، من چطور مطلع میشوم؟
پاسخ: در پیشخوان و اپلیکیشن شما بخش «سفارشهای نیازمند اقدام» وجود دارد. اگر تصادفاً کدی ثبت نشود یا تأخیری رخ دهد، میتوانید از طریق «چت اختصاصی همان سفارش» مستقیماً به انباردار پیام بدهید. تمام تاریخچه گفتگوها روی همان سفارش ثبت میشود تا هیچ پیامی گم نشود.
بخش چهارم: سوالات اختصاصی تأمینکنندگان (انبارداران و عمدهفروشان)
13. من انباردار هستم؛ اتصال به دراپسنتر چه فایدهای برای من دارد؟
پاسخ: شما بدون اینکه نیازی باشد با صدها فروشنده بهصورت دستی در تلگرام یا واتساپ در ارتباط باشید، عکس بفرستید، موجودی چک کنید یا فایل اکسل بهروزرسانی کنید، کاتالوگ انبار خود را به دهها فروشگاه متصل میکنید. سفارشها بهصورت خودکار روی ووکامرس شما ثبت میشوند و تنها کاری که باید بکنید، بستهبندی و تحویل کالا به پست است.
14. آیا من میتوانم کنترل کنم که چه کالاها یا دستههایی دراپشیپ شوند؟
پاسخ: بله، کنترل 100٪ دست خودتان است. شما میتوانید مشخص کنید که تمام محصولات، فقط یک دستهبندی خاص (مثلاً فقط لوازم جانبی) یا فقط چند محصول مشخص برای دراپشیپینگ عرضه شوند. همچنین هر زمان که بخواهید میتوانید فروش یک کالا را برای فروشندگان مسدود کنید.
15. آیا میتوانم برای فروشندگان قیمت همکاری یا عمده متفاوتی نسبت به سایت خودم بگذارم؟
پاسخ: بله. شما روی هر محصول یا متغیر (مثل رنگ و سایز) میتوانید یک «قیمت همکاری/عمده» و حتی «گام تعداد» (مثلاً فروش فقط در بستههای 3 تایی) تعیین کنید. فروشندگان قیمت عمده شما را دریافت میکنند و سود خود را روی آن اضافه میکنند.
16. چگونه متوجه شوم که سفارش جدیدی از سمت فروشندگان آمده است؟
پاسخ: علاوه بر اینکه سفارش روی پیشخوان ووکامرس شما ثبت میشود، میتوانید سیستم اعلان خودکار را روی پیامرسانهای بله، تلگرام یا واتساپ فعال کنید. به محض ثبت سفارش جدید یا دریافت پیام از طرف فروشنده، یک پیام فوری روی گوشی همراه شما یا انباردارتان ارسال میشود.
17. «گام تعداد» روی محصولات تأمینکننده یعنی چه؟
پاسخ: برخی انبارداران کالاها را فقط بهصورت عمده یا بستهای میفروشند (مثلاً فقط مضرب 6 تایی). اگر تأمینکننده گام تعداد بگذارد، مشتری شما روی سایت فقط میتواند در ضرایب تعیینشده (مثلاً 6، 12، 18) کالا را به سبد خرید اضافه کند.
بخش پنجم: جزئیات مالی، سود، و کارمزدها
18. آیا دراپسنتر از فروشهای من یا تأمینکننده درصد و کارمزد برمیدارد؟
پاسخ: خیر، به هیچعنوان! دراپسنتر هیچ درصدی از فروش یا سود شما برنمیدارد. تمام سود حاصل از مابهالتفاوت قیمت عمده و خردهفروشی 100٪ متعلق به خود فروشنده است. دراپسنتر فقط هزینه اشتراک ثابت افزونه را دریافت میکند.
19. اختلاف قیمت، قیمتگذاری و ارزها چطور مدیریت میشود؟
پاسخ: اگر واحد پولی سایت شما و تأمینکننده یکی باشد (مثلاً هر دو تومان یا هر دو ریال)، فرمول سود مستقیماً اعمال میشود. همچنین شما میتوانید برای هر تأمینکننده یا حتی هر دستهبندی خاص، فرمول سود جداگانه (مثلاً 20٪ روی کالا + 50 هزار تومان هزینه بستهبندی) تعریف کنید.
20. خروجی مالی برای حسابداری را چطور دریافت کنم؟
پاسخ: در تب «مالی» پیشخوان، تمام سفارشها، سود خالص شما، هزینه پرداختی به تأمینکننده و وضعیت تسویهها ثبت میشود. شما میتوانید با یک کلیک خروجی فایل اکسل (Excel) کامل بگیرید و تحویل حسابدار خود دهید.
بخش ششم: لایسنس، دوره آزمایشی و امور مالی
21. دوره آزمایشی 7 روزه چیست و چه شرایطی دارد؟
پاسخ: برای اینکه قبل از پرداخت هرگونه هزینهای، از کارکرد صحیح سیستم روی سایت خود مطمئن شوید، هر دامنه میتواند یکبار از دوره آزمایشی 7 روزه رایگان استفاده کند. در این دوره تمام امکانات سیستم باز است و میتوانید تا 20 محصول والد را وارد کرده و کل فرایند همگامسازی و ثبت سفارش را تست کنید.
22. اگر دوره آزمایشی یا اشتراک من تمام شود، محصولات واردشده از سایتم پاک میشوند؟
پاسخ: خیر! هیچ محصولی از سایت شما پاک نخواهد شد و مشتریان همچنان میتوانند سایت شما را ببینند. تنها اتفاقی که میافتد این است که بهروزرسانی خودکار موجودی/قیمت و فرستادن اتوماتیک سفارشها برای انبار تا زمان تمدید اشتراک متوقف میشود.
23. آیا محدودیتی در تعداد تأمینکنندگانی که میتوانم به آنها وصل شوم وجود دارد؟
پاسخ: خیر، در نسخه حرفهای فروشنده (Reseller Pro) شما میتوانید به بینهایت تأمینکننده متصل شوید و محصولات انبارهای مختلف را همزمان در فروشگاه خود به فروش برسانید.
بخش هفتم: اپلیکیشن موبایل و پشتیبانی
24. اپلیکیشن موبایل دراپسنتر چه کاری انجام میدهد و روی چه گوشیهایی نصب میشود؟
پاسخ: اپلیکیشن موبایل دراپسنتر یک وباپلیکیشن پیشرفته (PWA) است؛ یعنی نیاز به دانلود از بازار یا سیباپ ندارد و روی تمام گوشیهای اندروید و آیفون به راحتی نصب میشود. این اپلیکیشن مخصوص مدیر فروشگاه است تا بتواند کارهای روزمره مثل دیدن سفارشهای جدید، پرداخت فاکتور تأمینکننده، چت با انباردار و کپی کردن کدهای رهگیری پستی را در مسیر و روی گوشی انجام دهد.
25. اگر با خطایی مواجه شدم یا به مشکل فنی خوردم، چطور پشتیبانی دریافت کنم؟
پاسخ: تیم پشتیبانی دراپسنتر همراه شماست. شما میتوانید هم از طریق بخش حساب کاربری در سایت dropcenter.ir و هم مستقیماً از داخل اپلیکیشن موبایل یا پیشخوان وردپرس خود، تیکت پشتیبانی بفرستید. کارشناسان ما با بررسی متن دقیق خطا یا وضعیت سفارش، مشکل شما را سریعاً پیگیری و برطرف میکنند.
بخش هشتم: سوالات فنی عمیقتر و سازگاری سیستم
26. آیا دراپسنتر با هاستهای ایرانی و دامنه .ir سازگار است؟
پاسخ: بله، تمام زیرساخت دراپسنتر با هاستهای داخل ایران، دامنههای .ir و پروتکلهای امنیتی شبکه ایران کاملاً سازگار است و بدون نیاز به ابزارهای تغییر IP بهصورت پایدار کار میکند.
27. اگر قالب سایت من اختصاصی باشد یا از قالبهای آماده (مثل وودمارت، ایرانکالا و…) استفاده کنم تداخل ایجاد نمیشود؟
پاسخ: افزونههای دراپسنتر بر اساس استانداردهای هسته ووکامرس و سیستم جدید HPOS (جدول سفارشات سفارشی) توسعه یافتهاند. بنابراین با 99٪ قالبها و افزونههای استاندارد ووکامرس بدون هیچ تداخلی کار میکنند.
28. اگر سرعت اینترنت قطع شود یا سایت من چند ساعت از دسترس خارج شود، سفارشها میسوزند؟
پاسخ: خیر. سیستم دارای «صف ذخیره و ارسال مجدد» است. اگر به هر دلیلی سایت یکی از طرفین موقتاً از دسترس خارج شود، درخواستها و پیامها در صف میمانند و به محض وصل شدن ارتباط، بهطور خودکار منتقل میشوند.
بخش نهم: لایسنس، انتقال دامنه و ارتقا
29. اگر دامنه سایتم را عوض کنم، تکلیف لایسنس من چه میشود؟
پاسخ: جای نگرانی نیست. شما وارد پنل خود در dropcenter.ir میشوید، دکمه «آزادسازی دامنه» را میزنید و سپس همان کلید لایسنس را روی دامنه جدید فعال میکنید.
30. آیا میتوانم یک لایسنس را روی چند سایت خودم استفاده کنم؟
پاسخ: هر لایسنس حرفهای مخصوص یک دامنه ثابت است. اما اگر قصد دارید چندین فروشگاه مجزا روی دامنههای مختلف راه بیندازید، میتوانید لایسنسهای متعدد دریافت کرده و همگی را از طریق یک حساب کاربری مرکزی در دراپسنتر مدیریت کنید.